Jan
28
  • วิธีหาลูกค้าใหม่วิธีแรกในการทำธุรกิจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากที่สุด

    thumbnail

    วิธีหาลูกค้าใหม่วิธีแรกคือจัดทำฐานข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน โดยเลือกกลุ่มที่มียอดใช้จ่ายและใช้บริการสูงสุดยี่สิบเปอร์เซ็นต์แรกของลูกค้าทั้งหมด แล้วเก็บสถิติข้อมูลทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ รายได้ ที่อยู่ ไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลอย่างนิตยสารหรือเว็บไซต์ที่ชอบ รวมถึงสื่อที่ลูกค้ากลุ่มนั้นเปิดรับ ฯลฯ เหตุที่ต้องทำเช่นนี้ก็เพราะข้อมูลเหล่านั้นจะช่วยให้สามารถหาลูกค้าใหม่ได้ และยังรวมถึงการจัดทำการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสมจากกลุ่มประชากรที่มีความใกล้เคียงกับลูกค้าชั้นดีของเราด้วย แต่หากเราไม่ต้องการเก็บข้อมูลด้วยตนเอง การซื้อข้อมูลจากบริษัทที่ขายข้อมูลด้านนี้โดยเฉพาะก็เป็นทางเลือกที่สะดวกเช่นกัน แต่ข้อควรระวังคือต้องแน่ใจว่าฐานข้อมูลที่ซื้อมานั้นตรงกับกลุ่มลูกค้าของเราจริงๆ และข้อมูลที่ได้มานั้นต้องไม่เป็นข้อมูลที่ล้าสมัยแล้ว นอกจากข้อมูลลูกค้าเก่าที่แสนจะมีประโยชน์แล้ว ตัวลูกค้าเก่าเองยังเป็นแหล่งดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย เพราะหากลูกค้าเก่าประทับใจสินค้าและบริการของเราก็อาจบอกต่อไปกับคนรู้จัก แต่ทั้งนี้เราก็ไม่ควรนิ่งนอนใจเพราะลูกค้าเก่าอาจไม่บอกต่อก็ได้หากไม่มีประโยชน์อะไรกับตัวลูกค้าเอง ดังนั้นเราอาจจูงใจด้วยวิธีต่างๆ เช่น หากลูกค้าเก่าพาคนรู้จักมาใช้บริการด้วยก็จะได้สิทธิพิเศษ หรืออาจทำให้ลูกค้าเก่าเห็นว่า ‘เขาคือคนสำคัญของเรา’ ด้วยการเขียนชื่อลูกค้าหลังนามบัตรจำนวนหนึ่งมอบให้เพื่อให้ลูกค้านำไปแจกจ่ายเพื่อนๆ และเมื่อเพื่อนๆ ของลูกค้ามาซื้อสินค้าและบริการพร้อมนำนามบัตรนั้นมาด้วยจะได้ส่วนลดพิเศษ และหากมีลูกค้าใหม่นำนามบัตรดังกล่าวมาใช้บริการ เราก็ควรส่งจดหมายไปขอบคุณลูกค้าเก่าที่นำนามบัตรไปให้เพื่อนๆ ด้วย เมื่อเราได้ข้อมูลลูกค้าใหม่มาแล้ว สิ่งแรกที่ต้องทำคือดึงดูดพวกเขาด้วยการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ซึ่งหมายความว่าหากเรามีลูกค้าหลายกลุ่ม วิธีการส่งเสริมการตลาดก็ต้องมีหลายรูปแบบแตกต่างกันออกไปเพื่อรองรับความแตกต่างของลูกค้า เพราะการหาจุดร่วมระหว่างรสนิยมของหญิงสาววัยรุ่นกับสตรีวัยเกษียณนั้นยุ่งยากยิ่งกว่าการออกโปรโมชั่นแยกหลายเท่าตัวนัก

    Reading More >>

Dec
26
  • Social Marketing ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

    thumbnail

    เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทำให้เกิดการตลาดรูปแบบใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการทำการตลาดทางอินเตอร์เน็ต ที่ทำให้การตลาดสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เวลาเพียงนิดเดียว การทำการตลาดด้วย Social Marketing เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดของธุรกิจมากขึ้น ซึ่งในหลายๆธุรกิจต่างให้ความสำคัญกับการตลาดประเภทนี้มาก ในหลายๆองค์กรกับเสียเงินไปกับการทำการตลาดด้วย Social Marketing แบบผิดวิธีโดยที่ไม่เกิดประโยชน์ นักการตลาดส่วนมากไม่รู้ว่า Content ที่ถูกส่งออกไปยังSocial กำลังพูดถึงเรื่องอะไรกันอยู่ Content บางอย่างอาจเกิดขึ้นตามกระแส Content บางอย่างอาจถูกถ่ายทอดโดยไม่ไตร่ตรอง จนทำให้เนื้อหาไม่ถูกถ่ายทอดเพื่อให้คนจดจำแบรนด์เลย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้การตลาดด้วย Social Marketing จึงต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ซึ่งทางผู้ประกอบการหรือนักการตลาดต้องพิจารณาก่อนว่าแบรนด์เรามีลักษณะอย่างไร ก่อนจะถ่ายทอดความหมายออกมา ซึ่งวิธีนี้จะทำให้ผู้คนจดจำภาพลักษณ์และจุดเด่นของแบรนด์ได้ดี การที่เราลง Content ควรมีแบบแผนที่ชัดเจน โดยวิเคราะห์จากกลุ่มเป้าหมาย เช่น ถ้าลูกค้าอยู่ในกลุ่มวัยทำงาน ก็อาจจะโพสต์Content ในช่วงพักกลางวัน หรือกลังเลิกงานก็ได้ การทำเช่นนี้จะทำให้การทำการตลาดมีแบบแผนมากขึ้น และควรเลือกใช้ Content ให้หลากหลายเพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซาก หลังจากลูกค้ามีผลตอบรับกลับมาก็นำมาปรับใช้เรื่อยๆ ควรใช้แบรนด์ในการเป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าที่มีความชอบในแบรนด์เดียวกัน ให้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกัน ทำให้กลุ่มลูกค้ามีความเหนียวแน่น และมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ แม้ว่าลูกค้าจะมีความกระจัดกระจายกัน แต่ก็ยังมี Social ที่ทำการเชื่อมโยงลูกค้าไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ผู้ประกอบยังทราบถึงข้อคิดเห็นในตัวสินค้าและบริการว่าควรปรับปรุงอย่างไร ดังนั้นแบรนด์ควรทำหน้าที่เชื่อมลูกค้าไว้ด้วยกัน อาจจะมีการจัดกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่อสังคม ช่วยในการสานสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าไว้ด้วยกัน ทุกวันนี้ Social Media มีช่องทางให้เราได้เลือกใช้มากมาย จนบางครั้งอาจจะมากเกินไป ทำให้มีการดูแลได้ไม่ทั่วถึง ดังนั้นจึงควรพิจารณาก่อนว่าลูกค้านิยมให้ Social Media ใด และสินค้าเรานั้นเหมาะกับสิ่งไหน เพื่อประหยัดเวลาในการดูแลในส่วนเครื่องมือที่ลูกค้าไม่ใช้งาน จะเห็นได้ว่าการทำการตลาดแบบนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับใครหลายคน ในหัวข้อที่กล่าวมาข้างต้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ ที่สามารถนำไปปรับใช้ในการเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Social Marketing

    Reading More >>

Nov
27
  • การสร้างประสบการณ์ดีๆมัดใจลูกค้า

    thumbnail

    สำหรับเคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ที่ดีๆ ที่จะเปลี่ยนความรู้สึกเดิมๆ ให้กลายมาเป็นความประทับใจที่มัดใจของลูกค้าให้ยาวนาน สามารถกระทำได้ดังนี้ 1.โดยจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วนให้มากที่สุด แต่จะต้องพิจารณาถึงต้นทุนที่เหมาะสม ซึ่งอาจจะร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมที่ชอบอะไรที่รวดเร็ว เบ็ดเสร็จ ยิ่งเราสามารถช่วยลูกค้าให้ตัดสินใจง่ายขึ้นได้มากเท่าไร ก็จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น 2.สร้างการสื่อสารที่เข้าใจง่าย เพราะหลายๆ ธุรกิจก็พยายามจะนำเสนอสิ่งที่เป็นรูปธรรมให้ลูกค้าได้เข้าใจว่าสินค้าหรือสิ่งที่จะซื้อไปนั้นเป็นอย่างไร และหากใช้สินค้านั้นๆ แล้วจะรู้สึกอย่างไร ซึ่งในส่วนนี้จะต้องยกให้เห็นตัวอย่างที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น 3.การดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมและการสร้างชุมชนให้เกิดขึ้น ดดยในปัจจุบันการสร้างชุมชนของกลุ่มคนที่มีความชื่นชอบที่เหมือนๆ กันทำได้ง่ายขึ้นผ่านทางโซเชียลมีเดียทำให้เกิดการแบ่งปันเรื่องราว ข้อมูล รวมถึงประสบการณ์ดีๆ ในเรื่องที่ตนเองสนใจให้กับคนอื่นๆได้สะดวกขึ้น 4.การมอบรอยยิ้มและน้ำใจที่จริงใจรวมทั้งการคอยเอาใจใส่แก่ลูกค้า เป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อย่างเช่น โทรศัพท์ไปสอบถามข้อมูลหรือปัญหาต่างๆ หรือ ส่งอีเมล์ พยายามติดต่อและเอาใจใส่ลูกค้าให้มากขึ้น แล้วยอดขายก็จะตามมา ดังนั้นการสร้างประสบการณ์ดีๆแก่ลูกค้าจะช่วย ทำให้ลูกค้าประทับใจในสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี และก็พร้อมที่จะกลับมาซื้อสินค้าและบริการเหล่านั้นได้อย่างยาวนาน ฉะนั้นผู้ประกอบการจำเป็นจะต้องปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจด้วยการดูแลเอาใจใส่แก่ลูกค้าให้มาก เพราะทุกวันนี้มีการแข่งขันในด้านธุรกิจอย่างกว้างขวาง ส่งผลให้ลูกค้าสามารถที่จะเลือกซื้อสินค้าและบริการได้มาก ซึ่งหากผู้ประกอบการรายใดให้บริการที่ไม่ประทับใจแก้ลูกค้าก็จะทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ทั้งนี้ทางผู้ประกอบการด้านธุรกิจควรจะหันมาสนใจและเอาใจใส่ลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นเพื่อจะทำให้ธุรกิจมีความเจริญก้าวหน้ามากขึ้นนั่นเอง

    Reading More >>

Oct
25
  • วิธีการสร้างแรงดึงดูดที่สามารถทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นอย่างดี

    thumbnail

      การทำธุรกิจนั้นได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการ ฉะนั้นแล้วการที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่ออกไปตั้งแผงโชว์และจำหน่ายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงวิธีการทำธุรกิจให้มีความน่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาชมด้วย ซึ่งการสร้างแรงดึงดูดนั้นสามารถกระทำได้ดังนี้ 1.ความซื่อสัตย์ไว้วางใจ เพราะความสัมพันธ์นั้นจะเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มีความซื่อสัตย์ไว้ใจกัน ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ความไว้ใจนั้นจะเริ่มจากความน่าเชื่อถือ เมื่ออีกฝ่ายแสดงให้เห็นว่ามีความสามารถพอที่จะบริการหรือตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างเต็มที่ เมื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าไว้ใจได้แล้วจึงสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดี 2.มองให้ไกลกว่าความจำเป็นเฉพาะหน้า ในส่วนนี้ทางผู้ประกอบการควรจะคำนึงถึงสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงความต้องการและความจำเป็นของผู้บริโภคในขณะนั้น และควรจะรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างตั้งใจ 3.การสร้างสิ่งใหม่ๆให้กับบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการหลากหลายรูปแบบ เพื่อเป็นประสบการณ์แปลกใหม่ เหนือความคาดหมายของลูกค้า 4.ตอบสนองความอยากรู้อยากเห็น เพราะความอยากรู้อยากเห็นและอยากเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงการเรียนรู้ของลูกค้าได้ ย่อมมีผลกระทบต่อความประทับใจของลูกค้าไม่น้อย 5.สร้างความอัศจรรย์ใจในบางครั้ง โดยการทำให้ลูกค้ามีความสุข รู้สึกภาคภูมิใจ และผูกพันเพิ่มขึ้นอย่างการให้ของขวัญหรือบริการพิเศษ เช่น ของสมนาคุณพิเศษในฐานะลูกค้าชั้นดี ดอกไม้และการ์ดวันเกิด เพราะจะทำให้ลูกค้ายิ่งประทับใจมากและยินดีที่จะประกาศเรื่องดี ๆ แบบปากต่อปาก ซึ่งช่วยเพิ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 6.ให้ความรู้สึกสบายใจ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้ฉะนั้นธุรกิจควรมีบริการที่เป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถมารับบริการด้วยความสบายใจ ไม่รู้สึกวิตกกังวล 7.แสดงตนอย่างเปิดเผย เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ว่าธุรกิจนั้นมีนโยบายอย่างไร มีลักษณะการดำเนินธุรกิจมีจรรยาบรรณแค่ไหน เพราะการแสดงความชัดเจนจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้น และเกิดความผูกพันมากขึ้นด้วย ยิ่งรู้จักมากเท่าใดก็จะยิ่งไว้ใจมากขึ้น ดังนั้นการทำธุรกิจนั้นควารจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้านั้นเป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อและอาจจะช่วยแนะนำบอกต่อทำให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น

    Reading More >>

Sep
26
  • ธุรกิจขายตรงรูปแบบใหม่ที่สามารถมัดใจลูกค้า

    thumbnail

    การขายตรงเป็นเรื่องของการขายผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการของบริษัทจากมือสู่มือผู้บริโภคโดยตรง ดังนั้นความสำเร็จส่วนหนึ่งจึงต้องยกความดีให้พนักงานขาย พนักงานขายฝีปากยอดเยี่ยมถือเป็นสิ่งที่บริษัททั้งหลายต่างต้องการและไขว่คว้าหามาร่วมทีมด้วยกันทั้งนั้น พวกเขามีส่วนสำคัญในการผลักดันและปิดการขาย ดังนั้นผู้ประกอบการควรหาพนักงานขายที่มีทักษะดังกล่าวมาร่วมงานสัก 2-3 ทีมเป็นอย่างต่ำ แต่หากหาไม่ได้จริงๆ การฝึกพนักงานขายให้มีทักษะดังกล่าวก็พอจะทำได้ โดยให้ข้อมูลการขายที่มีรูปแบบเฉพาะซึ่งทางบริษัทได้เตรียมไว้แล้ว ให้พนักงานไปฝึกจนเกิดความชำนาญแล้วจึงส่งไปทำขายจริงกับลูกค้า การทำธุรกิจขายตรง เป็นระบบการขายรูปแบบหนึ่งที่ผู้ประกอบธุรกิจทำตลาดสินค้าหรือบริการ โดยมีการทำสัญญามอบหมายให้ตัวแทนขายตรงหรือผู้จำหน่ายอิสระ นำสินค้าหรือบริการไปเสนอขายต่อผู้บริโภค ณ ที่อยู่อาศัยหรือสถานที่ทำงานของผู้บริโภค หรือสถานที่อื่นที่มิใช่สถานที่ประกอบการค้าเป็นปกติธุระ ทั้งนี้ตัวแทนขายตรงหรือผู้จำหน่ายอิสระจะมีรายได้ตามแผนการจ่าย ผลตอบแทนที่ผู้ประกอบธุรกิจขายตรงกำหนดไว้ โดยทั่วไปในระบบธุรกิจขายตรง ผู้ที่สมัครเข้าเป็นสมาชิกจะมีรายได้ 2 ทาง คือ รายได้จากการจำหน่ายปลีกและรายได้จากการบริหารทีม ซึ่งการบริหารทีมคือการสร้างทีมงานที่ประกอบด้วยการชักชวนผู้อื่นเข้ามาร่วม การเพิ่มโอกาสในการกระจายสินค้าและผลิตภัณฑ์ ซึ่งจำเป็นที่จะต้องวางให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศไทย เพราะถ้าผู้บริโภคเกิดสนใจในตัวของสินค้าและบริการของทางบริษัทผู้ประกอบการขึ้นมาแล้ว ผู้บริโภคจะพยายามติดต่อเพื่อขอซื้อสินค้าหรืออย่างน้อยก็ขอข้อมูลเพิ่มเพื่อประกอบการตัดสินใจ ซึ่งความต้องการดังกล่าวหากผู้ประกอบการไม่สามารถจัดหาเพื่อตอบสนองได้ทันท่วงทีผู้บริโภคก็จะตัดสินใจไปเลือกซื้อสินค้าและบริการจากทางผู้ประกอบการรายอื่นที่เป็นคู่แข่งในทันทีเพราะถือว่ามีความได้เปรียบอยู่ในมือไม่จำเป็นที่จะต้องไปแคร์ในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง วิธีการทำธุรกิจขายตรง – ติดต่อกับบริษัทขายตรง – สมัครเป็นสมาชิก ทำความเข้าใจกับระบบการทำงาน การตอบแทน ผลประโยชน์ ยุทธวิธีการขาย การเพิ่มยอดขาย สินค้าของบริษัท และความมั่นคงของบริษัท – ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อศึกษาสินค้าของตัวคุณเอง – กระจายสินค้าตัวอย่างไปยังเพื่อนสนิทมิตรสหาย – วางแผนเป้าหมาย ยอดขาย กำไร และอาจจะเพิ่มเป็นการเปิดธุรกิจประเภทนี้ขึ้นมาก็ได้

    Reading More >>