Feb
25
  • วิธีพื้นฐานในการดึงดูดใจลูกค้า

    thumbnail

    ผู้ประกอบการไม่ควรมองข้ามการสร้างความมั่นคงทางธุรกิจด้วย การดึงดูดใจลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าให้มั่นคง ทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจในสินค้า ในขณะที่ผู้ประกอบการบางรายกับคิดว่า ลูกค้าเลือกสินค้าจากราคา แต่ในความเป็นจริงนั้นยังมีปัจจัยอีกมากมายที่ทำให้ลูกค้ายอมควักเงินออกจากกระเป๋า ปัจจัยความเรียบง่ายของสินค้า ที่ไม่มีความยุ่งยากในการใช้งาน หลายธุรกิจมีสินค้าที่ดูน่าสนใจ แต่ลูกค้ากับพบความยุ่งยากในสินค้า ทำให้สินค้าไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร เช่น ธุรกิจร้านอาหารที่มีรสชาติ และคุณภาพของอาหารดีมาก แต่กลับตั้งอยู่ในสถานที่ที่เข้าถึงได้ยาก ทำให้ลูกค้าที่อยากตัดสินใจไปลองชิมก็ต้องตัดใจเพราะการเดินทางที่ไม่สะดวก ความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการทำธุรกิจ หลายครั้งที่สินค้าและบริการมีความผิดพลาดส่งผลให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ดังนั้นเราจึงควรหาวิธีรับมือความผิดพลาดเหล่านี้ จากนั้นจึงดำเนินการแก้ไข เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการบริการที่น่าพึงพอใจกลับไปอยู่เสมอ การสร้างความแตกต่างอย่างสร้างสรรค์ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และตอบสนองพวกเขาอยู่เสมอ คำถามก็คือเราจะทำอย่างไรที่จะทำให้สินค้าและการบริการของเรานั้นสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด ซึ่งสิ่งที่สร้างสรรค์และแตกต่างนี่ล่ะคือคำตอบที่จะช่วยให้สินค้าและการบริการของเราเป็นที่สนใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ ยิ่งต้องปรับตัวและมองหาอะไรใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ การแนะนำลูกค้า หาข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หากเราไม่สามารถให้คำแนะนำดีๆ กับพวกเขาได้เลย อาจเป็นสาเหตุให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปหาสินค้าและบริการของเจ้าอื่นแทน และไม่ให้โอกาสกับเราอีกเลยก็ได้ ดังนั้นการเตรียมตัวหาหมั่นหาข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เพื่อเตรียมตัวตอบคำถามและให้คำแนะนำกับลูกค้านั้น จะทำให้เรานั้นดูเป็นมืออาชีพ มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และยิ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้นตามมาอีกด้วย จากที่กล่าวมานี่เป็นวิธีเบื้องต้นในการทำให้สินค้าและบริการของเราเป็นที่ดึงดูดใจของผู้บริโภคอย่างง่ายดาย

    Reading More >>

Jan
28
  • วิธีหาลูกค้าใหม่วิธีแรกในการทำธุรกิจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากที่สุด

    thumbnail

    วิธีหาลูกค้าใหม่วิธีแรกคือจัดทำฐานข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน โดยเลือกกลุ่มที่มียอดใช้จ่ายและใช้บริการสูงสุดยี่สิบเปอร์เซ็นต์แรกของลูกค้าทั้งหมด แล้วเก็บสถิติข้อมูลทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ รายได้ ที่อยู่ ไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลอย่างนิตยสารหรือเว็บไซต์ที่ชอบ รวมถึงสื่อที่ลูกค้ากลุ่มนั้นเปิดรับ ฯลฯ เหตุที่ต้องทำเช่นนี้ก็เพราะข้อมูลเหล่านั้นจะช่วยให้สามารถหาลูกค้าใหม่ได้ และยังรวมถึงการจัดทำการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสมจากกลุ่มประชากรที่มีความใกล้เคียงกับลูกค้าชั้นดีของเราด้วย แต่หากเราไม่ต้องการเก็บข้อมูลด้วยตนเอง การซื้อข้อมูลจากบริษัทที่ขายข้อมูลด้านนี้โดยเฉพาะก็เป็นทางเลือกที่สะดวกเช่นกัน แต่ข้อควรระวังคือต้องแน่ใจว่าฐานข้อมูลที่ซื้อมานั้นตรงกับกลุ่มลูกค้าของเราจริงๆ และข้อมูลที่ได้มานั้นต้องไม่เป็นข้อมูลที่ล้าสมัยแล้ว นอกจากข้อมูลลูกค้าเก่าที่แสนจะมีประโยชน์แล้ว ตัวลูกค้าเก่าเองยังเป็นแหล่งดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย เพราะหากลูกค้าเก่าประทับใจสินค้าและบริการของเราก็อาจบอกต่อไปกับคนรู้จัก แต่ทั้งนี้เราก็ไม่ควรนิ่งนอนใจเพราะลูกค้าเก่าอาจไม่บอกต่อก็ได้หากไม่มีประโยชน์อะไรกับตัวลูกค้าเอง ดังนั้นเราอาจจูงใจด้วยวิธีต่างๆ เช่น หากลูกค้าเก่าพาคนรู้จักมาใช้บริการด้วยก็จะได้สิทธิพิเศษ หรืออาจทำให้ลูกค้าเก่าเห็นว่า ‘เขาคือคนสำคัญของเรา’ ด้วยการเขียนชื่อลูกค้าหลังนามบัตรจำนวนหนึ่งมอบให้เพื่อให้ลูกค้านำไปแจกจ่ายเพื่อนๆ และเมื่อเพื่อนๆ ของลูกค้ามาซื้อสินค้าและบริการพร้อมนำนามบัตรนั้นมาด้วยจะได้ส่วนลดพิเศษ และหากมีลูกค้าใหม่นำนามบัตรดังกล่าวมาใช้บริการ เราก็ควรส่งจดหมายไปขอบคุณลูกค้าเก่าที่นำนามบัตรไปให้เพื่อนๆ ด้วย เมื่อเราได้ข้อมูลลูกค้าใหม่มาแล้ว สิ่งแรกที่ต้องทำคือดึงดูดพวกเขาด้วยการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ซึ่งหมายความว่าหากเรามีลูกค้าหลายกลุ่ม วิธีการส่งเสริมการตลาดก็ต้องมีหลายรูปแบบแตกต่างกันออกไปเพื่อรองรับความแตกต่างของลูกค้า เพราะการหาจุดร่วมระหว่างรสนิยมของหญิงสาววัยรุ่นกับสตรีวัยเกษียณนั้นยุ่งยากยิ่งกว่าการออกโปรโมชั่นแยกหลายเท่าตัวนัก

    Reading More >>

Dec
26
  • Social Marketing ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

    thumbnail

    เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทำให้เกิดการตลาดรูปแบบใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการทำการตลาดทางอินเตอร์เน็ต ที่ทำให้การตลาดสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เวลาเพียงนิดเดียว การทำการตลาดด้วย Social Marketing เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดของธุรกิจมากขึ้น ซึ่งในหลายๆธุรกิจต่างให้ความสำคัญกับการตลาดประเภทนี้มาก ในหลายๆองค์กรกับเสียเงินไปกับการทำการตลาดด้วย Social Marketing แบบผิดวิธีโดยที่ไม่เกิดประโยชน์ นักการตลาดส่วนมากไม่รู้ว่า Content ที่ถูกส่งออกไปยังSocial กำลังพูดถึงเรื่องอะไรกันอยู่ Content บางอย่างอาจเกิดขึ้นตามกระแส Content บางอย่างอาจถูกถ่ายทอดโดยไม่ไตร่ตรอง จนทำให้เนื้อหาไม่ถูกถ่ายทอดเพื่อให้คนจดจำแบรนด์เลย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้การตลาดด้วย Social Marketing จึงต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ซึ่งทางผู้ประกอบการหรือนักการตลาดต้องพิจารณาก่อนว่าแบรนด์เรามีลักษณะอย่างไร ก่อนจะถ่ายทอดความหมายออกมา ซึ่งวิธีนี้จะทำให้ผู้คนจดจำภาพลักษณ์และจุดเด่นของแบรนด์ได้ดี การที่เราลง Content ควรมีแบบแผนที่ชัดเจน โดยวิเคราะห์จากกลุ่มเป้าหมาย เช่น ถ้าลูกค้าอยู่ในกลุ่มวัยทำงาน ก็อาจจะโพสต์Content ในช่วงพักกลางวัน หรือกลังเลิกงานก็ได้ การทำเช่นนี้จะทำให้การทำการตลาดมีแบบแผนมากขึ้น และควรเลือกใช้ Content ให้หลากหลายเพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซาก หลังจากลูกค้ามีผลตอบรับกลับมาก็นำมาปรับใช้เรื่อยๆ ควรใช้แบรนด์ในการเป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าที่มีความชอบในแบรนด์เดียวกัน ให้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกัน ทำให้กลุ่มลูกค้ามีความเหนียวแน่น และมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ แม้ว่าลูกค้าจะมีความกระจัดกระจายกัน แต่ก็ยังมี Social ที่ทำการเชื่อมโยงลูกค้าไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ผู้ประกอบยังทราบถึงข้อคิดเห็นในตัวสินค้าและบริการว่าควรปรับปรุงอย่างไร ดังนั้นแบรนด์ควรทำหน้าที่เชื่อมลูกค้าไว้ด้วยกัน อาจจะมีการจัดกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่อสังคม ช่วยในการสานสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าไว้ด้วยกัน ทุกวันนี้ Social Media มีช่องทางให้เราได้เลือกใช้มากมาย จนบางครั้งอาจจะมากเกินไป ทำให้มีการดูแลได้ไม่ทั่วถึง ดังนั้นจึงควรพิจารณาก่อนว่าลูกค้านิยมให้ Social Media ใด และสินค้าเรานั้นเหมาะกับสิ่งไหน เพื่อประหยัดเวลาในการดูแลในส่วนเครื่องมือที่ลูกค้าไม่ใช้งาน จะเห็นได้ว่าการทำการตลาดแบบนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับใครหลายคน ในหัวข้อที่กล่าวมาข้างต้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ ที่สามารถนำไปปรับใช้ในการเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Social Marketing

    Reading More >>

Nov
27
  • การสร้างประสบการณ์ดีๆมัดใจลูกค้า

    thumbnail

    สำหรับเคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ที่ดีๆ ที่จะเปลี่ยนความรู้สึกเดิมๆ ให้กลายมาเป็นความประทับใจที่มัดใจของลูกค้าให้ยาวนาน สามารถกระทำได้ดังนี้ 1.โดยจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วนให้มากที่สุด แต่จะต้องพิจารณาถึงต้นทุนที่เหมาะสม ซึ่งอาจจะร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมที่ชอบอะไรที่รวดเร็ว เบ็ดเสร็จ ยิ่งเราสามารถช่วยลูกค้าให้ตัดสินใจง่ายขึ้นได้มากเท่าไร ก็จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น 2.สร้างการสื่อสารที่เข้าใจง่าย เพราะหลายๆ ธุรกิจก็พยายามจะนำเสนอสิ่งที่เป็นรูปธรรมให้ลูกค้าได้เข้าใจว่าสินค้าหรือสิ่งที่จะซื้อไปนั้นเป็นอย่างไร และหากใช้สินค้านั้นๆ แล้วจะรู้สึกอย่างไร ซึ่งในส่วนนี้จะต้องยกให้เห็นตัวอย่างที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น 3.การดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมและการสร้างชุมชนให้เกิดขึ้น ดดยในปัจจุบันการสร้างชุมชนของกลุ่มคนที่มีความชื่นชอบที่เหมือนๆ กันทำได้ง่ายขึ้นผ่านทางโซเชียลมีเดียทำให้เกิดการแบ่งปันเรื่องราว ข้อมูล รวมถึงประสบการณ์ดีๆ ในเรื่องที่ตนเองสนใจให้กับคนอื่นๆได้สะดวกขึ้น 4.การมอบรอยยิ้มและน้ำใจที่จริงใจรวมทั้งการคอยเอาใจใส่แก่ลูกค้า เป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อย่างเช่น โทรศัพท์ไปสอบถามข้อมูลหรือปัญหาต่างๆ หรือ ส่งอีเมล์ พยายามติดต่อและเอาใจใส่ลูกค้าให้มากขึ้น แล้วยอดขายก็จะตามมา ดังนั้นการสร้างประสบการณ์ดีๆแก่ลูกค้าจะช่วย ทำให้ลูกค้าประทับใจในสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี และก็พร้อมที่จะกลับมาซื้อสินค้าและบริการเหล่านั้นได้อย่างยาวนาน ฉะนั้นผู้ประกอบการจำเป็นจะต้องปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจด้วยการดูแลเอาใจใส่แก่ลูกค้าให้มาก เพราะทุกวันนี้มีการแข่งขันในด้านธุรกิจอย่างกว้างขวาง ส่งผลให้ลูกค้าสามารถที่จะเลือกซื้อสินค้าและบริการได้มาก ซึ่งหากผู้ประกอบการรายใดให้บริการที่ไม่ประทับใจแก้ลูกค้าก็จะทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ทั้งนี้ทางผู้ประกอบการด้านธุรกิจควรจะหันมาสนใจและเอาใจใส่ลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นเพื่อจะทำให้ธุรกิจมีความเจริญก้าวหน้ามากขึ้นนั่นเอง

    Reading More >>

Oct
25
  • วิธีการสร้างแรงดึงดูดที่สามารถทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นอย่างดี

    thumbnail

      การทำธุรกิจนั้นได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการ ฉะนั้นแล้วการที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่ออกไปตั้งแผงโชว์และจำหน่ายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงวิธีการทำธุรกิจให้มีความน่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาชมด้วย ซึ่งการสร้างแรงดึงดูดนั้นสามารถกระทำได้ดังนี้ 1.ความซื่อสัตย์ไว้วางใจ เพราะความสัมพันธ์นั้นจะเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มีความซื่อสัตย์ไว้ใจกัน ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ความไว้ใจนั้นจะเริ่มจากความน่าเชื่อถือ เมื่ออีกฝ่ายแสดงให้เห็นว่ามีความสามารถพอที่จะบริการหรือตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างเต็มที่ เมื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าไว้ใจได้แล้วจึงสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดี 2.มองให้ไกลกว่าความจำเป็นเฉพาะหน้า ในส่วนนี้ทางผู้ประกอบการควรจะคำนึงถึงสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงความต้องการและความจำเป็นของผู้บริโภคในขณะนั้น และควรจะรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างตั้งใจ 3.การสร้างสิ่งใหม่ๆให้กับบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการหลากหลายรูปแบบ เพื่อเป็นประสบการณ์แปลกใหม่ เหนือความคาดหมายของลูกค้า 4.ตอบสนองความอยากรู้อยากเห็น เพราะความอยากรู้อยากเห็นและอยากเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงการเรียนรู้ของลูกค้าได้ ย่อมมีผลกระทบต่อความประทับใจของลูกค้าไม่น้อย 5.สร้างความอัศจรรย์ใจในบางครั้ง โดยการทำให้ลูกค้ามีความสุข รู้สึกภาคภูมิใจ และผูกพันเพิ่มขึ้นอย่างการให้ของขวัญหรือบริการพิเศษ เช่น ของสมนาคุณพิเศษในฐานะลูกค้าชั้นดี ดอกไม้และการ์ดวันเกิด เพราะจะทำให้ลูกค้ายิ่งประทับใจมากและยินดีที่จะประกาศเรื่องดี ๆ แบบปากต่อปาก ซึ่งช่วยเพิ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 6.ให้ความรู้สึกสบายใจ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้ฉะนั้นธุรกิจควรมีบริการที่เป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถมารับบริการด้วยความสบายใจ ไม่รู้สึกวิตกกังวล 7.แสดงตนอย่างเปิดเผย เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ว่าธุรกิจนั้นมีนโยบายอย่างไร มีลักษณะการดำเนินธุรกิจมีจรรยาบรรณแค่ไหน เพราะการแสดงความชัดเจนจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้น และเกิดความผูกพันมากขึ้นด้วย ยิ่งรู้จักมากเท่าใดก็จะยิ่งไว้ใจมากขึ้น ดังนั้นการทำธุรกิจนั้นควารจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้านั้นเป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อและอาจจะช่วยแนะนำบอกต่อทำให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น

    Reading More >>