Aug
27
  • การสร้างแรงดึงดูดธุรกิจของเราให้น่าสนใจกว่าคู่แข่ง

    thumbnail

    โลกธุรกิจที่กว้างใหญ่ มีคู่แข่งมากราย เราจะทำอย่างไรให้ธุรกิจนั้น สามารถครองใจลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่นหนึบ ไม่หนีไปไหน วีธีการสร้างแผนการแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า หรือเรียกว่า Magnetic Service นั่นคือการสร้างแบรนด์ให้กับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากการสร้างแบรนด์ให้สินค้าหรือบริการสักอย่างหนึ่ง เพราะความสัมพันธ์นั้นไม่หยุดนิ่ง แต่การจะสร้างแรงดึงดูดที่ว่าหรือ Magnetic Service เกิดจากการดังต่อไปนี้ความซื่อสัตย์ไว้วางใจ ความสัมพันธ์คงเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มีความซื่อสัตย์ไว้ใจกัน ในกรณีของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ความไว้ใจเริ่มจากความน่าเชื่อถือ เราจะไว้ใจธุรกิจที่มีหลักฐานอ้างอิงชัดเจน เราไว้ใจธุรกิจที่ประกาศแรงจูงใจและความต้องการอย่างเปิดเผย เราจะไว้ใจเมื่ออีกฝ่ายแสดงให้เห็นว่ามีความสามารถพอที่จะบริการหรือตอบสนองความต้องการของเราได้อย่างเต็มที่ เมื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าไว้ใจได้แล้วจึงสามารถเริ่มต้นความสัมพันธ์และก้าวไปสู่ขั้นต่อไปมองให้ไกลกว่าความจำเป็นเฉพาะหน้า สินค้าหรือบริการส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อผู้ผลิตคำนึงถึงความต้องการหรือความจำเป็นของผู้บริโภคในขณะนั้น แต่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ถาวร เราต้องรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจเติมเสน่ห์ให้บริการ เสน่ห์ที่ว่าอาจเป็นประสบการณ์แปลกใหม่ เหนือความคาดหมายของลูกค้า หรืออาจเป็นการปฏิบัติที่ก่อให้เกิดความผูกพันทางใจอย่างเต็มใจ ตอบสนองความอยากรู้อยากเห็น กล่าวกันว่าคนเรามีธรรมชาติที่ชอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน และอยากเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงสัญชาติญาณการเรียนรู้ของลูกค้าได้ ย่อมมีผลกระทบต่อความประทับใจของลูกค้าไม่น้อย วิธีหนึ่งที่ใช้ได้ผลคือ การให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมสร้างความอัศจรรย์ใจในบางครั้ง ความอัศจรรย์ใจทำให้ลูกค้ามีความสุข รู้สึกภาคภูมิใจ และผูกพันกับเรามากกว่าเดิม ความอัศจรรย์ใจเกิดขึ้นได้เมื่อได้รับของขวัญหรือบริการพิเศษอย่างไม่คาดฝัน เช่น ของสมนาคุณพิเศษในฐานะลูกค้าชั้นดี ดอกไม้และการ์ดวันเกิด ลูกค้ายิ่งมีความสุข ก็จะยิ่งประทับใจมากและยินดีที่จะประกาศเรื่องดี ๆ ที่ได้จากคุณ แบบปากต่อปากให้ความรู้สึกสบายใจ ความรู้สึกสบายใจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้ความรู้สึกสบายใจเกิดจากความไว้วางใจและการคาดเดาได้ ธุรกิจใดก็ตามที่บริการมีปัญหาบ่อย ๆ จะทำให้ลูกค้าเข็ดหลาบ เพราะเกิดความประทับใจในแง่ลบ และเสียสุขภาพจิตเพราะความกังวลในสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ ธุรกิจของเราควรมีบริการที่เป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถมารับบริการด้วยความสบายใจ ไม่รู้สึกวิตกกังวล

    Reading More >>

Jul
14
  • ยิ่งให้ ยิ่งได้รับ กลวิธีการขายระดับแรก

    thumbnail

    สำหรับการขายสินค้าหรือบริการนั้น สิ่งที่สำคัญมาก ๆ ในระดับหนึ่งเลยก็คือเรื่องของการทำงานในรูปแบบต่าง ๆ ที่จะต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมนั่นเองครับ เพราะว่าสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้นั้น ล้วนต้องการความจริงใจเป็นอย่างมาก สำหรับการให้บริการแก่ลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าเราเองก็ต้องพบต้องเจอกับลูกค้า ดังนั้นนอกจา่กบุคลิกที่น่าคบหาแล้วสิ่งที่ควรแนะนำเลยก็คือเรื่องของการเตรียมข้อมูลในเรื่องของข้อมูลการขายให้พร้อมครับ “ยิ่งให้ ยิ่งได้รับ” หมายความว่า เราจะทำการขายด้วยการพูด หรือกรรมวิธีต่าง ๆ อย่างเป็นธรรมชาติ มองและเห็นถึงการแก้ปัญหากับลูกค้าได้อย่างตรงจุด จะเป็นการดีที่สุดนั่นเอง เพราะว่าสิ่งเหล่านี้นี่เอง จะทำให้ลูกค้าเห็นถึงความเป็นธรรมชาติกับการที่เราเลือกที่จะให้ข้อมูลสินค้าบริการ โดยไม่เชียร์การขายเกินไป ยิ่งให้หมายความว่า เรายิ่งให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ให้กรรมวิธีที่ถูกต้องจะดีที่สุด ไม่เชียร์การขายเข้าบริษัทหรือร้านค้าแต่ฝ่ายเดียว ซึ่งแน่นอนหากลูกค้าพบปัญหาอีกครั้ง เค้าจะต้องนึกถึงเราที่จะสามารถช่วยแก้ปัญหาสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้อย่างจริงใจอย่างแน่นอนนั่นเองครับ และการเลือกที่จะให้ก่อนนั้น สิ่งที่ตามมาคือการไว้เนื้อเชื่อใจและมาตรฐานต่าง ๆ อย่างดีเยี่ยม  

    Reading More >>