Oct
25
  • วิธีการสร้างแรงดึงดูดที่สามารถทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นอย่างดี

    thumbnail

      การทำธุรกิจนั้นได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการ ฉะนั้นแล้วการที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่ออกไปตั้งแผงโชว์และจำหน่ายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงวิธีการทำธุรกิจให้มีความน่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาชมด้วย ซึ่งการสร้างแรงดึงดูดนั้นสามารถกระทำได้ดังนี้ 1.ความซื่อสัตย์ไว้วางใจ เพราะความสัมพันธ์นั้นจะเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มีความซื่อสัตย์ไว้ใจกัน ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ความไว้ใจนั้นจะเริ่มจากความน่าเชื่อถือ เมื่ออีกฝ่ายแสดงให้เห็นว่ามีความสามารถพอที่จะบริการหรือตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างเต็มที่ เมื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าไว้ใจได้แล้วจึงสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดี 2.มองให้ไกลกว่าความจำเป็นเฉพาะหน้า ในส่วนนี้ทางผู้ประกอบการควรจะคำนึงถึงสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงความต้องการและความจำเป็นของผู้บริโภคในขณะนั้น และควรจะรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างตั้งใจ 3.การสร้างสิ่งใหม่ๆให้กับบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการหลากหลายรูปแบบ เพื่อเป็นประสบการณ์แปลกใหม่ เหนือความคาดหมายของลูกค้า 4.ตอบสนองความอยากรู้อยากเห็น เพราะความอยากรู้อยากเห็นและอยากเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงการเรียนรู้ของลูกค้าได้ ย่อมมีผลกระทบต่อความประทับใจของลูกค้าไม่น้อย 5.สร้างความอัศจรรย์ใจในบางครั้ง โดยการทำให้ลูกค้ามีความสุข รู้สึกภาคภูมิใจ และผูกพันเพิ่มขึ้นอย่างการให้ของขวัญหรือบริการพิเศษ เช่น ของสมนาคุณพิเศษในฐานะลูกค้าชั้นดี ดอกไม้และการ์ดวันเกิด เพราะจะทำให้ลูกค้ายิ่งประทับใจมากและยินดีที่จะประกาศเรื่องดี ๆ แบบปากต่อปาก ซึ่งช่วยเพิ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 6.ให้ความรู้สึกสบายใจ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้ฉะนั้นธุรกิจควรมีบริการที่เป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถมารับบริการด้วยความสบายใจ ไม่รู้สึกวิตกกังวล 7.แสดงตนอย่างเปิดเผย เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ว่าธุรกิจนั้นมีนโยบายอย่างไร มีลักษณะการดำเนินธุรกิจมีจรรยาบรรณแค่ไหน เพราะการแสดงความชัดเจนจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้น และเกิดความผูกพันมากขึ้นด้วย ยิ่งรู้จักมากเท่าใดก็จะยิ่งไว้ใจมากขึ้น ดังนั้นการทำธุรกิจนั้นควารจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้านั้นเป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อและอาจจะช่วยแนะนำบอกต่อทำให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น

    Reading More >>

Sep
26
  • ธุรกิจขายตรงรูปแบบใหม่ที่สามารถมัดใจลูกค้า

    thumbnail

    การขายตรงเป็นเรื่องของการขายผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการของบริษัทจากมือสู่มือผู้บริโภคโดยตรง ดังนั้นความสำเร็จส่วนหนึ่งจึงต้องยกความดีให้พนักงานขาย พนักงานขายฝีปากยอดเยี่ยมถือเป็นสิ่งที่บริษัททั้งหลายต่างต้องการและไขว่คว้าหามาร่วมทีมด้วยกันทั้งนั้น พวกเขามีส่วนสำคัญในการผลักดันและปิดการขาย ดังนั้นผู้ประกอบการควรหาพนักงานขายที่มีทักษะดังกล่าวมาร่วมงานสัก 2-3 ทีมเป็นอย่างต่ำ แต่หากหาไม่ได้จริงๆ การฝึกพนักงานขายให้มีทักษะดังกล่าวก็พอจะทำได้ โดยให้ข้อมูลการขายที่มีรูปแบบเฉพาะซึ่งทางบริษัทได้เตรียมไว้แล้ว ให้พนักงานไปฝึกจนเกิดความชำนาญแล้วจึงส่งไปทำขายจริงกับลูกค้า การทำธุรกิจขายตรง เป็นระบบการขายรูปแบบหนึ่งที่ผู้ประกอบธุรกิจทำตลาดสินค้าหรือบริการ โดยมีการทำสัญญามอบหมายให้ตัวแทนขายตรงหรือผู้จำหน่ายอิสระ นำสินค้าหรือบริการไปเสนอขายต่อผู้บริโภค ณ ที่อยู่อาศัยหรือสถานที่ทำงานของผู้บริโภค หรือสถานที่อื่นที่มิใช่สถานที่ประกอบการค้าเป็นปกติธุระ ทั้งนี้ตัวแทนขายตรงหรือผู้จำหน่ายอิสระจะมีรายได้ตามแผนการจ่าย ผลตอบแทนที่ผู้ประกอบธุรกิจขายตรงกำหนดไว้ โดยทั่วไปในระบบธุรกิจขายตรง ผู้ที่สมัครเข้าเป็นสมาชิกจะมีรายได้ 2 ทาง คือ รายได้จากการจำหน่ายปลีกและรายได้จากการบริหารทีม ซึ่งการบริหารทีมคือการสร้างทีมงานที่ประกอบด้วยการชักชวนผู้อื่นเข้ามาร่วม การเพิ่มโอกาสในการกระจายสินค้าและผลิตภัณฑ์ ซึ่งจำเป็นที่จะต้องวางให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศไทย เพราะถ้าผู้บริโภคเกิดสนใจในตัวของสินค้าและบริการของทางบริษัทผู้ประกอบการขึ้นมาแล้ว ผู้บริโภคจะพยายามติดต่อเพื่อขอซื้อสินค้าหรืออย่างน้อยก็ขอข้อมูลเพิ่มเพื่อประกอบการตัดสินใจ ซึ่งความต้องการดังกล่าวหากผู้ประกอบการไม่สามารถจัดหาเพื่อตอบสนองได้ทันท่วงทีผู้บริโภคก็จะตัดสินใจไปเลือกซื้อสินค้าและบริการจากทางผู้ประกอบการรายอื่นที่เป็นคู่แข่งในทันทีเพราะถือว่ามีความได้เปรียบอยู่ในมือไม่จำเป็นที่จะต้องไปแคร์ในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง วิธีการทำธุรกิจขายตรง – ติดต่อกับบริษัทขายตรง – สมัครเป็นสมาชิก ทำความเข้าใจกับระบบการทำงาน การตอบแทน ผลประโยชน์ ยุทธวิธีการขาย การเพิ่มยอดขาย สินค้าของบริษัท และความมั่นคงของบริษัท – ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อศึกษาสินค้าของตัวคุณเอง – กระจายสินค้าตัวอย่างไปยังเพื่อนสนิทมิตรสหาย – วางแผนเป้าหมาย ยอดขาย กำไร และอาจจะเพิ่มเป็นการเปิดธุรกิจประเภทนี้ขึ้นมาก็ได้

    Reading More >>

Aug
27
  • การสร้างแรงดึงดูดธุรกิจของเราให้น่าสนใจกว่าคู่แข่ง

    thumbnail

    โลกธุรกิจที่กว้างใหญ่ มีคู่แข่งมากราย เราจะทำอย่างไรให้ธุรกิจนั้น สามารถครองใจลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่นหนึบ ไม่หนีไปไหน วีธีการสร้างแผนการแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า หรือเรียกว่า Magnetic Service นั่นคือการสร้างแบรนด์ให้กับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากการสร้างแบรนด์ให้สินค้าหรือบริการสักอย่างหนึ่ง เพราะความสัมพันธ์นั้นไม่หยุดนิ่ง แต่การจะสร้างแรงดึงดูดที่ว่าหรือ Magnetic Service เกิดจากการดังต่อไปนี้ความซื่อสัตย์ไว้วางใจ ความสัมพันธ์คงเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มีความซื่อสัตย์ไว้ใจกัน ในกรณีของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ความไว้ใจเริ่มจากความน่าเชื่อถือ เราจะไว้ใจธุรกิจที่มีหลักฐานอ้างอิงชัดเจน เราไว้ใจธุรกิจที่ประกาศแรงจูงใจและความต้องการอย่างเปิดเผย เราจะไว้ใจเมื่ออีกฝ่ายแสดงให้เห็นว่ามีความสามารถพอที่จะบริการหรือตอบสนองความต้องการของเราได้อย่างเต็มที่ เมื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าไว้ใจได้แล้วจึงสามารถเริ่มต้นความสัมพันธ์และก้าวไปสู่ขั้นต่อไปมองให้ไกลกว่าความจำเป็นเฉพาะหน้า สินค้าหรือบริการส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อผู้ผลิตคำนึงถึงความต้องการหรือความจำเป็นของผู้บริโภคในขณะนั้น แต่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ถาวร เราต้องรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจเติมเสน่ห์ให้บริการ เสน่ห์ที่ว่าอาจเป็นประสบการณ์แปลกใหม่ เหนือความคาดหมายของลูกค้า หรืออาจเป็นการปฏิบัติที่ก่อให้เกิดความผูกพันทางใจอย่างเต็มใจ ตอบสนองความอยากรู้อยากเห็น กล่าวกันว่าคนเรามีธรรมชาติที่ชอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน และอยากเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงสัญชาติญาณการเรียนรู้ของลูกค้าได้ ย่อมมีผลกระทบต่อความประทับใจของลูกค้าไม่น้อย วิธีหนึ่งที่ใช้ได้ผลคือ การให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมสร้างความอัศจรรย์ใจในบางครั้ง ความอัศจรรย์ใจทำให้ลูกค้ามีความสุข รู้สึกภาคภูมิใจ และผูกพันกับเรามากกว่าเดิม ความอัศจรรย์ใจเกิดขึ้นได้เมื่อได้รับของขวัญหรือบริการพิเศษอย่างไม่คาดฝัน เช่น ของสมนาคุณพิเศษในฐานะลูกค้าชั้นดี ดอกไม้และการ์ดวันเกิด ลูกค้ายิ่งมีความสุข ก็จะยิ่งประทับใจมากและยินดีที่จะประกาศเรื่องดี ๆ ที่ได้จากคุณ แบบปากต่อปากให้ความรู้สึกสบายใจ ความรู้สึกสบายใจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้ความรู้สึกสบายใจเกิดจากความไว้วางใจและการคาดเดาได้ ธุรกิจใดก็ตามที่บริการมีปัญหาบ่อย ๆ จะทำให้ลูกค้าเข็ดหลาบ เพราะเกิดความประทับใจในแง่ลบ และเสียสุขภาพจิตเพราะความกังวลในสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ ธุรกิจของเราควรมีบริการที่เป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถมารับบริการด้วยความสบายใจ ไม่รู้สึกวิตกกังวล

    Reading More >>

Jul
14
  • ยิ่งให้ ยิ่งได้รับ กลวิธีการขายระดับแรก

    thumbnail

    สำหรับการขายสินค้าหรือบริการนั้น สิ่งที่สำคัญมาก ๆ ในระดับหนึ่งเลยก็คือเรื่องของการทำงานในรูปแบบต่าง ๆ ที่จะต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมนั่นเองครับ เพราะว่าสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้นั้น ล้วนต้องการความจริงใจเป็นอย่างมาก สำหรับการให้บริการแก่ลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าเราเองก็ต้องพบต้องเจอกับลูกค้า ดังนั้นนอกจา่กบุคลิกที่น่าคบหาแล้วสิ่งที่ควรแนะนำเลยก็คือเรื่องของการเตรียมข้อมูลในเรื่องของข้อมูลการขายให้พร้อมครับ “ยิ่งให้ ยิ่งได้รับ” หมายความว่า เราจะทำการขายด้วยการพูด หรือกรรมวิธีต่าง ๆ อย่างเป็นธรรมชาติ มองและเห็นถึงการแก้ปัญหากับลูกค้าได้อย่างตรงจุด จะเป็นการดีที่สุดนั่นเอง เพราะว่าสิ่งเหล่านี้นี่เอง จะทำให้ลูกค้าเห็นถึงความเป็นธรรมชาติกับการที่เราเลือกที่จะให้ข้อมูลสินค้าบริการ โดยไม่เชียร์การขายเกินไป ยิ่งให้หมายความว่า เรายิ่งให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ให้กรรมวิธีที่ถูกต้องจะดีที่สุด ไม่เชียร์การขายเข้าบริษัทหรือร้านค้าแต่ฝ่ายเดียว ซึ่งแน่นอนหากลูกค้าพบปัญหาอีกครั้ง เค้าจะต้องนึกถึงเราที่จะสามารถช่วยแก้ปัญหาสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้อย่างจริงใจอย่างแน่นอนนั่นเองครับ และการเลือกที่จะให้ก่อนนั้น สิ่งที่ตามมาคือการไว้เนื้อเชื่อใจและมาตรฐานต่าง ๆ อย่างดีเยี่ยม  

    Reading More >>